You plan campaigns. You select target groups. You hope it fits.
Weeks of preparation, months until the result – and only then do you know whether the message landed. All inside-out: you decide what might be relevant.
The future is outside-in: relevance in real time.
The engagement layer watches every interaction of your supporters and decides in that moment what matters to them – not weeks later in the next campaign plan.
Six sentences from first conversations with fundraisers. They don't describe bad fundraising, but an operating model at its limit.
Costs you: the people who don't feel addressed.
Costs you: every approach that rests on a guess.
Costs you: the moment when someone would have been ready.
Costs you: the second gift – and the relationship behind it.
Costs you: weeks in which nobody does fundraising.
Costs you: the board conversation about impact.
Three minutes: from the first click to the gift – and beyond.
YouTube loads on click only. Before that, no data to Google.
Wie wird aus Interesse eine Spende und aus der Spende Community Engagement? Diese Kurz-Demo zeigt, wie gemeinnützige Organisationen eine starke Spender Journey gestalten.
Wir begleiten Laura auf ihrem Weg zur ersten Spende – und Ben, der diese Reise bei der Organisation Aveliq im Fundraising gestaltet.
Alles beginnt mit Lauras Besuch eines Beitrags zum Thema Bildung – ausgelöst z. B. durch eine Facebook Ad.
Im Beitrag erfährt Laura, wie Aveliq Bildungsprojekte unterstützt. Sie möchte mehr darüber wissen und meldet sich für den Newsletter an.
Dabei gibt sie an, welches Thema sie besonders interessiert: Bildung. Anschliessend bestätigt sie ihre Anmeldung.
Für Laura ist das ein einfacher Schritt. Für Aveliq entsteht die Grundlage, ihr künftig Inhalte zu senden, die zu ihrem Interesse Bildung passen.
Ben verantwortet bei Aveliq das Fundraising. In yawave sieht er nun Lauras Kontaktprofil, ihre Aktivitäten über die Zeit – wie z. B. ihre Anmeldung – und ihre Interessen – aktuell das Thema Bildung.
Ben kann die Kommunikation an dem ausrichten, was Laura interessiert und wie sie sich engagiert.
So erhält Laura auch automatisch eine Willkommensmail – personalisiert mit Beiträgen zum Thema Bildung.
Für Laura entsteht ein stimmiges Erlebnis: Sie kann ihr Thema weiterverfolgen. Zudem kann sie ihre Interessen jederzeit über die Präferenzen anpassen.
Besucht Laura die Webseite, so ist diese ebenfalls personalisiert und zeigt prominent – z. B. im Header – aktuelle Inhalte basierend auf den Interessen von Laura, hier Bildung.
Im Hintergrund nutzt Ben die zentralen Inhaltskategorien. Damit lassen sich Inhalte den passenden Interessen zuordnen und für relevante Kommunikation über alle Kanäle nutzen.
Übrigens: Tracking und Personalisierungsfunktion werden einfach in die bestehende Webseite integriert – egal welches CMS.
Einige Wochen später veranstaltet Aveliq ein Webinar. Das Projektteam berichtet, was die Bildungsarbeit vor Ort ermöglicht.
Ben lädt gezielt Kontakte ein, die sich für Bildung interessieren – hierzu nutzt er die Segment-Funktion und die direkte Inhaltsempfehlung via E-Mail.
Zu diesen Kontakten gehört Laura. Die Einladung knüpft an das Thema an, das sie bereits beschäftigt.
Sie meldet sich an und nimmt teil. Im Webinar bekommt Laura einen konkreteren Einblick in die Arbeit von Aveliq.
Ben erfasst ihre Teilnahme. Damit wird im Profil sichtbar: Laura hat sich intensiver mit dem Projekt auseinandergesetzt.
Nach dem Webinar erhält Laura automatisch eine weiterführende E-Mail. Aveliq bedankt sich für ihre Teilnahme und zeigt, wie sie das vorgestellte Bildungsprojekt unterstützen kann.
Der Spendenaufruf knüpft direkt an das an, was Laura kennengelernt hat. Sie weiss, wofür sich Aveliq einsetzt, und entscheidet sich zu spenden.
Laura öffnet das Spendenformular und schliesst ihre Spende ab.
Direkt am Schluss des Spendeprozesses wird zur Weiterempfehlung angeregt – Laura teilt das Engagement mit ihrem Umfeld. So kann sie auch andere auf Aveliq aufmerksam machen.
In yawave werden sämtliche Aktivitäten von Laura ihrem Profil zugeordnet und chronologisch abgebildet – hier z. B. die Spende und das Teilen. Ben sieht auch die gewünschte Kontakthäufigkeit von Laura und die Interessen. Weiter kann Ben Scores definieren, die basierend auf den Verhaltensdaten im Hintergrund z. B. Abwanderungs- oder Spenderisiken berechnen und bei Schwellenwerten automatisierte Kommunikationsstrecken auslösen.
Über eine E-Mail und später über einen Login-Button auf der Webseite erhält Laura zudem Zugang zu ihrem persönlichen Portal.
Dort kann sie ihre persönlichen Daten und Präferenzen im Self-Service verwalten. Sie sieht Inhalte passend zu ihren Interessen, sie hat Zugang zu allen Spenden und Spendenquittungen, und sie sieht ihre Engagements.
Optional ermöglicht yawave für ausgewählte Botschafter sogar Engagement Motivation über Punkte, Levels oder Ranglisten.
Der Kontakt endet damit nicht beim Abschluss der Zahlung. Laura hat einen persönlichen Zugang zu ihrem Engagement bei Aveliq – und einen Ort, an den sie zurückkehren kann.
Aus einem ersten Klick ist eine Verbindung entstanden. Drei Erfolgsfaktoren machen das möglich:
Erstens: Inhalte verstehen. Eine gemeinsame Themenstruktur hilft, Interessen zu erkennen und passende Inhalte auszuwählen.
Zweitens: Die Website und weitere Kontaktpunkte aktiv einbinden. Sie liefern Signale für das Kontaktprofil und spielen darauf abgestimmte Inhalte und Kommunikation aus.
Drittens: Einfach konfigurieren. Ben verbindet Inhalte, Interaktionen und automatisierte Abläufe zentral in yawave.
Dabei müssen die bestehenden Systeme nicht ersetzt werden. Diese können auch mit einzelnen yawave-Komponenten gezielt ergänzt werden – damit man mit dem starten kann, was die Organisation gerade braucht.
Mehr Hintergrundinformationen zu den einzelnen Funktionen zeigen wir in unseren Vertiefungsvideos.
Video and transcript in German. The text follows the narration.
Booking donations, receipts, reporting: built for that. Continuous, individual engagement: not.
Stays in the lead. Is not replaced.
Comes in addition. Step by step, component by component.
This is not about questioning your systems – it is about adding the one layer that is missing today between your data and the people.
Four capabilities running in a loop – per interaction instead of per quarter.
An engagement layer is not a fundraising purchase. Every role at the table gains something different.
41 % of email revenue comes from triggered flows – from 5.3 % of sends (Klaviyo)
71 % expect personalised interactions, 76 % are frustrated when they don't get them (McKinsey)
One additional layer instead of a two-year platform migration
An investment decision on evidence instead of on vendor slides
Calculated with your numbers and an assumption you set yourself – not with someone else's benchmarks.
75 donors who stay instead of leaving.
Not a forecast and not a promise. There is no reliable nonprofit benchmark for this effect – across industries, triggered flows earn a multiple of campaigns per recipient (Klaviyo). What it delivers for you is shown by the first journey.
Check the figure in a conversationYou are not compared with charities, but with every app.
of brands will use agentic AI for 1:1 engagement by 2028.
Gartner, January 2026find personalisation intrusive when it is based on segments.
Gartnerof media budget still goes to retention, down 29 %. Budget buys reach.
Gartner CMO Spend Survey 2026On the sources: all figures are cross-industry. There are no comparably solid benchmarks for the nonprofit sector, and I don't invent any. What transfers is the mechanism, not the percentage.
No system migration, no two-year project. One journey that counts.
Where does your fundraising lose relevance? We map touchpoints and pick the first journey.
Result: a shortlist with effort, benefit and risks
Which data, scores and categories does the journey need? Plus governance and consent.
Result: a target architecture for the executive and the board
The journey runs with real people, measured against your mailing baseline.
Result: proven impact and a roadmap for scaling
Six questions that come up in almost every first conversation.
No. Your CRM or fundraising system remains the system of record – donations, receipts, audit. The engagement layer sits alongside it and reads signals that were never recorded there anyway.
Two items: the yawave licence, which depends on scope and contact volume, and the effort for discovery and the first journey.
90 days to the first journey running live: three weeks of discovery, three weeks for the target picture, six weeks of implementation. The decision basis for the executive or the board is ready after six weeks.
Most of it falls to fundraising or communications: defining the topic structure is editorial work, not an IT task. IT is needed only briefly, to add the tracking and personalisation snippet to the existing website – whatever the CMS. No development project.
yawave is ISO 27001 audited, compliant with the Swiss FADP and the GDPR, and the data sits in Switzerland or the EU. Consent and preferences are part of the model, not an add-on. Supporters manage topics and contact frequency themselves – which is also the cleanest data basis you can get.
The size of the organisation is not the deciding factor. Licence costs follow your volume, and the solution can be introduced step by step, module by module. It is best to clarify your needs in a conversation – after that we can give concrete figures on effort and cost.
A different question? Ask me directly – 30 minutes, free.
Digital advisory · CRM, CX and engagement · Ambit Group
25 years between the executive floor, marketing and IT, more than 200 CRM and CX rollouts. I guide the preparation and steering, Ambit handles the implementation. I will also tell you when an engagement layer isn't worth it for you.
A selection of Ambit Group clients – charities, associations and foundations from Switzerland and Germany.
We are happy to tell you about our reference clients. Just ask in the first conversation.
Bring your biggest pain point. I'll tell you frankly whether it's worth it – and if it isn't, that too.