Der Einstieg
Wie wird aus Interesse eine Spende und aus der Spende Community Engagement? Diese Kurz-Demo zeigt, wie gemeinnützige Organisationen eine starke Spender Journey gestalten.
Wir begleiten Laura auf ihrem Weg zur ersten Spende – und Ben, der diese Reise bei der Organisation Aveliq im Fundraising gestaltet.
Alles beginnt mit Lauras Besuch eines Beitrags zum Thema Bildung – ausgelöst z. B. durch eine Facebook Ad.
Im Beitrag erfährt Laura, wie Aveliq Bildungsprojekte unterstützt. Sie möchte mehr darüber wissen und meldet sich für den Newsletter an.
Dabei gibt sie an, welches Thema sie besonders interessiert: Bildung. Anschliessend bestätigt sie ihre Anmeldung.
Für Laura ist das ein einfacher Schritt. Für Aveliq entsteht die Grundlage, ihr künftig Inhalte zu senden, die zu ihrem Interesse Bildung passen.
Das Kontaktprofil
Ben verantwortet bei Aveliq das Fundraising. In yawave sieht er nun Lauras Kontaktprofil, ihre Aktivitäten über die Zeit – wie z. B. ihre Anmeldung – und ihre Interessen – aktuell das Thema Bildung.
Ben kann die Kommunikation an dem ausrichten, was Laura interessiert und wie sie sich engagiert.
So erhält Laura auch automatisch eine Willkommensmail – personalisiert mit Beiträgen zum Thema Bildung.
Für Laura entsteht ein stimmiges Erlebnis: Sie kann ihr Thema weiterverfolgen. Zudem kann sie ihre Interessen jederzeit über die Präferenzen anpassen.
Die personalisierte Website
Besucht Laura die Webseite, so ist diese ebenfalls personalisiert und zeigt prominent – z. B. im Header – aktuelle Inhalte basierend auf den Interessen von Laura, hier Bildung.
Im Hintergrund nutzt Ben die zentralen Inhaltskategorien. Damit lassen sich Inhalte den passenden Interessen zuordnen und für relevante Kommunikation über alle Kanäle nutzen.
Übrigens: Tracking und Personalisierungsfunktion werden einfach in die bestehende Webseite integriert – egal welches CMS.
Webinar und erste Spende
Einige Wochen später veranstaltet Aveliq ein Webinar. Das Projektteam berichtet, was die Bildungsarbeit vor Ort ermöglicht.
Ben lädt gezielt Kontakte ein, die sich für Bildung interessieren – hierzu nutzt er die Segment-Funktion und die direkte Inhaltsempfehlung via E-Mail.
Zu diesen Kontakten gehört Laura. Die Einladung knüpft an das Thema an, das sie bereits beschäftigt.
Sie meldet sich an und nimmt teil. Im Webinar bekommt Laura einen konkreteren Einblick in die Arbeit von Aveliq.
Ben erfasst ihre Teilnahme. Damit wird im Profil sichtbar: Laura hat sich intensiver mit dem Projekt auseinandergesetzt.
Nach dem Webinar erhält Laura automatisch eine weiterführende E-Mail. Aveliq bedankt sich für ihre Teilnahme und zeigt, wie sie das vorgestellte Bildungsprojekt unterstützen kann.
Der Spendenaufruf knüpft direkt an das an, was Laura kennengelernt hat. Sie weiss, wofür sich Aveliq einsetzt, und entscheidet sich zu spenden.
Laura öffnet das Spendenformular und schliesst ihre Spende ab.
Direkt am Schluss des Spendeprozesses wird zur Weiterempfehlung angeregt – Laura teilt das Engagement mit ihrem Umfeld. So kann sie auch andere auf Aveliq aufmerksam machen.
Profil, Scores und Portal
In yawave werden sämtliche Aktivitäten von Laura ihrem Profil zugeordnet und chronologisch abgebildet – hier z. B. die Spende und das Teilen. Ben sieht auch die gewünschte Kontakthäufigkeit von Laura und die Interessen. Weiter kann Ben Scores definieren, die basierend auf den Verhaltensdaten im Hintergrund z. B. Abwanderungs- oder Spenderisiken berechnen und bei Schwellenwerten automatisierte Kommunikationsstrecken auslösen.
Über eine E-Mail und später über einen Login-Button auf der Webseite erhält Laura zudem Zugang zu ihrem persönlichen Portal.
Dort kann sie ihre persönlichen Daten und Präferenzen im Self-Service verwalten. Sie sieht Inhalte passend zu ihren Interessen, sie hat Zugang zu allen Spenden und Spendenquittungen, und sie sieht ihre Engagements.
Optional ermöglicht yawave für ausgewählte Botschafter sogar Engagement Motivation über Punkte, Levels oder Ranglisten.
Der Kontakt endet damit nicht beim Abschluss der Zahlung. Laura hat einen persönlichen Zugang zu ihrem Engagement bei Aveliq – und einen Ort, an den sie zurückkehren kann.
Drei Erfolgsfaktoren
Aus einem ersten Klick ist eine Verbindung entstanden. Drei Erfolgsfaktoren machen das möglich:
Erstens: Inhalte verstehen. Eine gemeinsame Themenstruktur hilft, Interessen zu erkennen und passende Inhalte auszuwählen.
Zweitens: Die Website und weitere Kontaktpunkte aktiv einbinden. Sie liefern Signale für das Kontaktprofil und spielen darauf abgestimmte Inhalte und Kommunikation aus.
Drittens: Einfach konfigurieren. Ben verbindet Inhalte, Interaktionen und automatisierte Abläufe zentral in yawave.
Dabei müssen die bestehenden Systeme nicht ersetzt werden. Diese können auch mit einzelnen yawave-Komponenten gezielt ergänzt werden – damit man mit dem starten kann, was die Organisation gerade braucht.
Mehr Hintergrundinformationen zu den einzelnen Funktionen zeigen wir in unseren Vertiefungsvideos.
Das Video und dieses Transkript sind auf Deutsch. Der Text folgt dem Sprechertext der Demo; offensichtliche Tippfehler der Vorlage wurden stillschweigend korrigiert.
